Cancelamentos, Trocas  e Devoluções

 

Para cancelar a sua encomenda:

Pode cancelar a sua encomenda se ainda não tiver sido expedida. Para tal, deverá enviar-nos um email a manifestar a sua decisão de cancelamento da encomenda.

No email terá que nos facultar o numero da encomenda.

 

Email para cancelar encomenda: contact@uknitclub.com

 

Em situações de Cancelamento, o Reembolso é garantido e, efetuado  em conformidade com a forma como pagou a sua encomenda.

- Todos os Reembolsos são automáticos, excetuando os pagamentos por referencia multibanco e por PayShop. Nestes casos o pagamento é efetuado por nós através de uma transferência bancária para a sua conta. Só lhe será pedido o IBAN para esse efeito e, apenas quando existir um reembolso a efetuar.

 

Se o cancelamento ocorrer após a expedição terá que receber a encomenda  e, a partir da receção da encomenda pelo cliente, este poderá exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato nos termos legalmente previstos, e abaixo descritos.

Neste caso as despesas de devolução são suportadas pelo cliente. Estas despesas são apenas as despesas com o envio dos artigos cuja encomenda cancelou.

 

Direito de Livre Resolução de Contrato:

 

Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a www.uknitclub.com informa o seguinte:

• O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;
• O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, onde devem constar as seguintes informações:

• Identificação do destinatário (se a sua comunicação for por carta);
• Identificação do remetente – Nome e Endereço;
• Data (se a sua comunicação for por carta);
• Numero e data da Encomenda online;
• Numero da Fatura-Recibo;
• Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
• Assinatura (se a sua comunicação for por carta).

 

Pode fazê-lo enviando-nos a sua declaração por correio para a seguinte morada: Pyramidocean Unipessoal, Lda. Rua Hermano Neves, 18, E7; 1600-477 Lisboa.

Pode também enviar-nos a sua declaração inequívoca por email para o seguinte endereço: contact@uknitclub.com. Caso opte por esta forma de comunicação enviar-lhe-emos sem demora por correio eletrónico um aviso de receção numerado do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

 

Efeitos da Livre Resolução

 

• Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.
• Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
• Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
• Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
• Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
• Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (Semelhante ao que faria se fosse comprar a uma loja física).

Assim e relativamente aos bens a devolver deve ter em atenção o seguinte:

1. O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
2. O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada.

 

 

13. Garantias e Assistência Pós-Venda

 

SERVIÇO PÓS-VENDA

 

Dando cumprimento ao estabelecido no Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril alterado pelo Decreto-Lei nº84/2008 de 21 de Maio a UKNITCLUB informa:

 

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

Todos os bens de consumo móveis estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá informar-nos entrando em contato com o nosso apoio ao cliente

Email: contact@uknitclub.com

Telefone: +351 936699336

Deve facultar-nos o numero da encomenda ou da fatura assim como uma breve descrição do defeito ou problema.

 

1. Danos Durante o Transporte

 

Se receber uma embalagem danificada e/ou artigos danificados.

 

No momento da entrega deve conferir o conteúdo e, apresentar a reclamação ao transportador por escrito e no momento da entrega.

Logo de seguida (no espaço de 24 horas) deve entrar em contacto connosco através do e-mail: contact@uknitclub.com ou para o telefone +351 936699336.

No caso de receber uma encomenda com a embalagem em boas condições, mas cujo conteúdo está danificado deve (no prazo de 24 horas) entrar em contacto connosco através dos meios acima referidos.

Daremos inicio a um processo de averiguação, de forma a que a situação seja solucionada com a máxima brevidade possível.

 

Tanto nos casos de danos no transporte, como nos casos de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, daremos inicio a uma averiguação, pelo que poderemos demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período não poderemos efetuar qualquer reembolso.

 

2. Insatisfação com o Artigo

Se não ficar satisfeito pode efetuar a devolução das suas compras.

Neste caso, dispõe de um período de 14 dias para o fazer, conforme previsto na Lei e, acima referido em “Direito de Livre Resolução de Contrato”

Tenha, no entanto, em atenção que não deve enviar os artigos sem um contacto prévio connosco, pois não serão rececionados.

 

 

3. Inconformidade Técnica do Artigo

 

Caso um ou mais artigos da sua encomenda apresentem inconformidades face ao anunciado, terá que entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, para que possamos solicitar a recolha dos artigos em causa.

Para tal, dispões por Lei de um prazo de 2 meses para nos informar da inconformidade do artigo.

 

Se a data da fatura do artigo em causa é inferior 30 dias

Aquando do contato com o nosso apoio ao cliente tenha à mão o nº da sua encomenda e/ou fatura.

 Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela UKNITCLUB.

Assim que recebermos o artigo, procederemos a respetiva verificação e, caso se comprove qualquer inconformidade o artigo será substituído. Neste caso enviaremos um novo para a sua morada sem qualquer custo para si.

No caso de ser verificado que o artigo tem marcas de mau uso e/ou uso incorreto (exemplo: não respeito pelas indicações do fabricante) entraremos em contato consigo para que nos indique se pretende que lhe devolvamos o artigo no estado em que está ou, e caso seja possível, pretende que enviemos o artigo ao fabricante para reparação. Neste caso, a reparação do artigo, assim como as despesas de recolha e reenvio são da responsabilidade do cliente.

Os artigos só serão enviados para reparação após a aprovação por escrito do respetivo orçamento por parte do cliente e pagamento de sinalização de 50% do valor do arranjo.

Quando os danos não estão abrangidos pela garantia as despesas com o transporte inerentes à resolução do problema são da responsabilidade do cliente.

 

 

Se a data da fatura do artigo em causa é superior a 30 dias

O artigo será enviado para reparação no fabricante ao abrigo da garantia (valida por 2 anos após a data da compra).

Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela UKNITCLUB.

Caso o dano não esteja abrangido pela Garantia, o fabricante emitirá um parecer técnico e, caso seja possível proceder à reparação, enviará um orçamento. O cliente será contactado pela UKNITCLUB que lhe facultará o orçamento e solicitará a confirmação do mesmo, assim como o pagamento de 50% do valor do orçamento.

As reparações nunca serão iniciadas sem a confirmação por escrito e pagamento de 50% do valor do orçamento.

Quando os danos não estão abrangidos pela garantia as despesas com o transporte inerentes à resolução do problema são da responsabilidade do cliente.

 

 

4. Reparações de Artigos Sob Garantia

 

Todos os produtos adquiridos na UKNITCLUB beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 (dois) anos a contar da respetiva entrega ao cliente.

O prazo previsível de reparação é de 30 (trinta) dias.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado a avaria (ex. º: desrespeito pelas indicações do fabricante) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento, sendo-lhe comunicado o correspondente orçamento de reparação.

O processo de reparação só será iniciado após efetuado o pagamento de 50% do valor orçamentado.

 

 

14. Legislação Aplicável

 

Todas as compras efetuadas em www.uknitclub.com estão sujeitas à legislação Portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetida ao Tribunal Português competente.

Caso o cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos desde já que qualquer processo judicial deverá ser encaminhado para os tribunais Portugueses.

 

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 01de Novembro de 2017.