Termos e condições

Termos e Condições

 

Condições Gerais de Utilização e Contratação

1.Titularidade e Âmbito

As presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação têm por objeto definir e disponibilizar todas as informações necessárias ao utilizador sobre as opções de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas na loja online www.uknitclub.com e www.uknitclub.pt , propriedade de:

Pyramidocean Unipessoal, Lda., com sede na Rua Hermano Neves, 18, E7, 1600-477 Lisboa, Portugal, NIPC  Nº PT 514364297 com Capital Social de 500,00€.

As presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação são as únicas aplicáveis e substituem quaisquer outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.

Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação.

A UKNITCLUB  reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Utilização e Contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas na loja online.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o sítio www.uknitclub.com  e www.uknitclub.pt ou com as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação poderá contactar-nos através de qualquer um dos seguintes meios:

            * Email: contact@uknitclub.com

            * Telefone:  +351 936 699 336, +351 210376009

            * Carta: Rua Hermano Neves, 18, E7; 1600-477  Lisboa

2. Propriedade Intelectual e Industrial

Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados na loja online UKNITCLUB encontram-se devidamente protegidos pelos direitos de autor, para todo o mundo. Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do referido Código. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial da loja online UKNITCLUB ou de todo ou parte dos elementos incluídos na mesma é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos nesta loja online encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida.

3. Conteúdos

A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos da loja uknitclub.com e uknitclub.pt sem autorização prévia escrita concedida pela Pyramidocean Unipessoal, Lda.  é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.

A UKNITCLUB  reserva-se o direito de modificar, sempre que assim o entenda a informação sobre condições comerciais, produtos, preços, promoções e condições de venda.

É expressamente proibida a introdução de links da loja online, independentemente do fim a que se destinem, sem autorização prévia de Pyramidocean Unipessoal, Lda. A utilização dos domínios uknitclub.com e uknitclub.pt  para e/ou com fins abusivos, e sem autorização prévia, é suscetível de recurso aos meios legais competentes.

Temos todo o cuidado para que a informação apresentada esteja isenta de erros e sempre que eles ocorram procedemos, logo que possível à sua correção.

Sugerimos a consulta detalhada dos artigos para informação acerca de todas as suas especificidades.

Tendo em conta que alguns produtos são fabricados artesanalmente podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias matérias-primas e ao processo de produção. No entanto as imagens dos produtos disponíveis no site são o mais fidedignas possível.

No caso de a informação apresentada não corresponder às características do artigo, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

Apesar dos nossos esforços, e de, verificarmos os preços sempre que procedemos à preparação de uma encomenda, pode acontecer que alguns produtos apresentem um preço incorreto. Se tal se verificar entraremos em contato com o cliente por email, no sentido de lhe informar o valor a devolver-lhe, caso o preço do produto seja inferior ao preço anunciado na loja online ou para lhe comunicar a situação, caso o preço seja superior. Neste caso aguardaremos a decisão do cliente de aceitar a correção ou cancelar a encomenda no prazo de 14 dias (a contar da data em que a ocorrência foi comunicada ao cliente).

4. Privacidade e Proteção de Dados

 

A UKNITCLUB, compreende e reconhece a necessidade e importância de proteger a privacidade dos seus clientes. Por esse motivo e, dando cumprimento às disposições previstas no Decreto Lei 67/98, de 26 de Outubro, que regula a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes, informa que os dados de carácter pessoal que o cliente fornecer através da utilização da loja online ou mediante o registo na mesma, serão armazenados num ficheiro seguro (SSL de 128 bits) que os encripta (transforma em código).

 

A UKNITCLUB garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra. A recolha e consequente tratamento de dados realiza-se de forma segura o que impede a sua manipulação e /ou perda.

Tenha, no entanto, em atenção que muito embora possamos garantir a confidencialidade de todos os dados que nos são fornecidos pelos nossos clientes, é da responsabilidade de cada cliente o acesso em redes abertas, uma vez que a circulação de dados pessoais é feita sem condições de segurança, correndo assim o risco de ser utilizado por outros não autorizados.

 

Os dados recolhidos nesta loja online destinam-se ao processamento das encomendas, faturação, eventuais reclamações ou devoluções, assim como respetiva utilização para efeitos de marketing direto e comunicação com os clientes.

 

O cliente autoriza expressamente a UKNITCLUB  a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico, SMS.

 

A UKNITCLUB compromete-se, ainda, a não compartilhar ou fornecer a informação recolhida a terceiros, salvo mediante autorização expressa. No entanto, com vista à satisfação das encomendas dos clientes, UKNITCLUB pode necessitar de comunicar ou ceder informação do cliente a terceiros com quem tenha acordos estabelecidos, nomeadamente para fins logísticos.

 

O cliente, desde já consente expressamente a recolha, processamento e/ou utilização por outras entidades terceiras com quem a UKNITCLUB mantenha acordos, para o referido fim.

 

Todos os clientes têm direito de acesso, retificação, oposição e cancelamento dos seus dados. No caso de pretender deixar de fazer parte da base de dados da UKNITCLUB, poderá fazê-lo a qualquer momento.

Para exercer o seu direito pode fazê-lo através dos seguintes meios:

Email: contact@uknitclub.com

Telefones: +351 936600336, +351 210376009

Carta: Rua Hermano Neves, 18, E7; 1600-477 Lisboa

 

Na UKNITCLUB, o acesso aos dados pessoais é restrito às pessoas autorizadas. Mantemos os níveis de segurança e confidencialidade de acordo com a legislação em vigor.

A UKNITCLUB utiliza a tecnologia de "cookies" através da qual os seus servidores depositam códigos especiais no computador do cliente. Essas informações ajudam a determinar o número de visitantes ao Site, de modo contínuo e os tipos de browsers da Internet e sistemas operacionais utilizados pelos clientes. Essas informações são utilizadas com o único objetivo de facilitar a navegação no Site e personalizar o serviço que é prestado aos clientes.

5. Responsabilidades

A UKNITCLUB não é responsável por prejuízos provocados por interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operático que possam impedir temporariamente o acesso à navegação ou à prestação de serviços ao Utilizador.

Todos os produtos comercializados na loja online UKNITCLUB  estão em conformidade com a Legislação Portuguesa.

A UKNITCLUB não se responsabiliza por qualquer caso de violação da legislação do Pais onde a encomenda é entregue. É da responsabilidade do cliente verificar junto das autoridades do seu país, as condições de Importação ou de utilização dos produtos que pretende encomendar.

6. Deveres dos Utilizadores e Clientes

O Cliente e o Utilizador comprometem-se a respeitar e cumprir as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, nomeadamente:

. Guardar e não divulgar a sua password de entrada na loja online, de forma a impossibilitar a possibilidade de terceiros acederem à sua conta na uknitclub.com/.pt,

. Não utilizar identidades falsas e, fornecer os dados pessoais e moradas corretas, de modo que a UKNITCLUB possa processar devidamente as encomendas.

. Abster-se de armazenar, introduzir ou difundir através da loja online conteúdos obscenos, injuriosos, difamatórios, xenófobos e ou de qualquer outra índole que violem os princípios de direito e ordem pública.

A UKNITCLUB reserva-se o direito de eliminar a conta do utilizador que concretize quaisquer uma destas ações.

O Cliente é responsável pela veracidade dos dados que comunica à UKNITCLUB e compromete-se a manter os mesmos atualizados na sua conta de registo.

A UKNITCLUB não se responsabiliza por eventuais atrasos ou impossibilidade de processamento da encomenda, especificamente na entrega da mesma, quando esta impossibilidade e/ou atraso decorra de erro ou insuficiências dos dados comunicados pelo cliente.

7.  Criar Conta de Cliente

Para poder criar uma conta, o Utilizador terá que se regista. Este registo é feito uma única vez. Para tal basta seguir os passos de registo quando efetuar uma compra, ou clicando no símbolo de cliente no canto superior direito da página inicial.

O Cliente só tem que preencher o formulário com o seu email e palavra passe. Os campos assinalados com um * são de preenchimento obrigatório. O email deverá ser válido e estar ativo para que possamos comunicar com o cliente. A palavra passe é escolhida pelo cliente, a seu gosto. Note que deve escolher uma palavra com pelo menos 5 caracteres e que contenha letras e números sem espaços.

Preferências e Newsletter.

Ao selecionar as suas preferências poderemos conhecer um pouco melhor os nossos clientes e, enviar para o seu e-mail novidades, campanhas de produtos, campanhas promocionais e ofertas  de acordo com os gostos e preferências dos clientes. Se pretende receber as nossas novidades e informações deverá selecionar na caixa de seleção “Subscrever Newsletter”.

Se pretende anular a subscrição a este serviço clique na opção de anular subscrição em qualquer email da newsletter, ou envie um email a pedir a anulação para:  contact@uknitclub.com. Neste caso o cliente não receberá qualquer informação de campanhas, promoções, e ofertas que venhamos a desenvolver.

Se pretende mais esclarecimentos pode ligar-nos para +351 936699336.

O registo por parte do Utilizador em www.uknitclub.com implica a aceitação  das condições Gerais de Utilização e Contratação. Implica também que tomou conhecimento de todos os nossos avisos legais.

 8. Realização de Encomenda

A loja UKNITCLUB tem um mínimo de compra de 5€ (valor dos produtos da compra, não incluindo portes)

Para realizar uma encomenda o Utilizador não precisa de se registar como cliente, basta escolher os artigos que pretende encomendar, clicando no ícone do carrinho de compras que se encontra junto à apresentação de cada artigo, ou, em “Adicionar ao carrinho” em cada ficha de artigo. As compras vão sendo adicionadas, à medida que compra.

O Utilizador pode visualizar, editar, alterar ou finalizar a sua compra clicando no ícone de carrinho no canto superior direito de qualquer página da loja.

Deve seguir todos os passos da compra para que a mesma seja finalizada com sucesso.

Só após o pagamento a encomenda é considerada efetiva e, processada pela equipe da UKNITCLUB.

Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado.

A política de “Preço Mínimo Garantido” não é aplicável à uknitclub.com, nomeadamente em comparação com outras lojas online ou outros sites.

A Validação do pedido de compra implica que o cliente tomou conhecimento e aceita, de forma expressa, as presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, disponíveis para consulta na loja online www.uknitclub.com. Os dados registados pela UKNITCLUB constituem prova do conjunto de transações efetuadas entre o cliente e a UKNITCLUB. É da responsabilidade da UKNITCLUB arquivar os documentos eletrónicos em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível.

Assim que a compra é finalizada receberá um email automático a confirmar a transação. No caso de os dados não estarem, corretos pode pedir de imediato a sua alteração, ou a anulação da compra efetuada.

Para tal contacte o nosso Apoio ao Cliente.

A compra de produtos implica o seu pagamento e, só após a receção do pagamento, a encomenda é considerada efetiva.

A uknitclub.com admite os seguintes meios de pagamento:

. Transferência Multibanco

. PayShop

. Paypal

. Visa

. MasterCard

A UKNITCLUB autoriza a Hipay  a intermediar os pagamentos recebidos nas modalidades de Cartão de Crédito (Visa e MasterCard), PayShop e Referências Multibanco.

Ao escolher pagar através do Paypal, o Cliente ou Utilizador  dispões de 60 minutos após a encomenda para efetuar o pagamento da mesma. Se tal não se verificar a encomenda é considerada nula.

Se o cliente ou utilizador escolher pagar através da Hipay (Referências Multibanco; Visa; Mastercard; PayShop), dispões de um período de 24 horas após a encomenda para efetuar o pagamento da mesma.

Se tal não se verificar a encomenda é considerada nula.

O tempo disponível para o pagamento da encomenda varia em função do fornecedor do serviço (Paypal / Hipay) e, sobre o qual a UKNITCLUB não tem qualquer interferência.

Paypal - No caso do cliente optar pelo pagamento através de cartão de crédito/PayPal, o preenchimento de toda a informação relativa ao pagamento é feito diretamente numa página segura do fornecedor de serviços de pagamento eletrónico (Paypal). A UKNITCLUB não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas provocadas por verificações e autorizações das entidades emissoras.

Tanto a Paypal como a Hipay usam o serviço 3D Secure

O protocolo 3-D Secure, confere maiores níveis de segurança aos consumidores que fazem compras online, uma vez que assegura, no momento do pagamento que o responsável pelo pagamento é efetivamente o titular legítimo do cartão que está a ser utilizado na compra online. Assim todos os consumidores online estão mais protegidos, evitando que outros usem os seus cartões de forma fraudulenta.

 . Multibanco e PayShop

Este serviço está apenas disponível para clientes residentes em Portugal.

Em situações de Cancelamento ou Devoluções, o Reembolso é efetuado através de Transferência bancária para a conta do cliente. Ser-lhe-á solicitado para o efeito e, apenas quando estiver em causa um reembolso, o seu NIB.

. PayShop – Se optar pelo pagamento PayShop, a Hipay enviará um email para o cliente a pedir o pagamento e, como forma de pagamento poderá escolher PayShop.

Neste caso a Hipay enviará um segundo email com os códigos PayShop para que o cliente possa pagar a encomenda em qualquer ponto PayShop.

Independentemente da forma como o cliente escolhe pagar a sua encomenda, a fatura seguirá juntamente com a encomenda.

9. Preços

 Os preços dos produtos são os que se encontram divulgados na loja online, salvo situação de erro evidente. A loja online  é atualizada diariamente, no entanto, é possível que a informação sobre o preço de alguns produtos contenha erros, pelo que, em caso de ocorrência desta situação, a UKNITCLUB informará o cliente o mais rapidamente possível, dando-lhe  a possibilidade de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelar a mesma, com direito a reembolso integral do valor pago.

Caso não seja possível o contacto com o cliente, a UKNITCLUB reserva-se o direito de cancelar a encomenda realizada e proceder ao reembolso integral da mesma.

Os preços apresentados no site já incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor (23%), conforme legislação aplicável em Portugal Continental, onde a sociedade titular da loja online está sediada.

O valor Total a Pagar é o valor da sua encomenda com IVA e já com a taxa de entrega incluída.

Os preços dos produtos podem ser passiveis de alteração e atualização. A UKNITCLUB reserva-se ao direito de alterar e/ou atualizar os preços sem aviso prévio. Contudo, o preço exibido no momento da compra é o preço efetivamente aplicado, salvo exceção de erro evidente.

 

 

10. Disponibilidade dos Produtos

Uma vez que a UKNITCLUB não faz expedição de encomendas aos Sábados, Domingos e feriados, a data de expedição é sempre considerada no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.

 Caso se verifique indisponibilidade de qualquer artigo encomendado, a UKNITCLUB contactará o cliente nos seguintes casos:

. Indisponibilidade temporária do artigo – O cliente poderá decidir se espera pela reposição do artigo temporariamente indisponível ou se pretende substitui-lo ou eventualmente cancelar a encomenda do artigo;

. Alteração do preço na reposição do artigo – O cliente decidirá se aceita o novo preço, substitui o artigo por outro semelhante e com igual preço ao que inicialmente tinha encomendado ou anula a encomenda do artigo em causa;

. Indisponibilidade absoluta de reposição de stock do artigo – O cliente decidirá se substitui o artigo por outro semelhante nas suas características e preço ou se anula a encomenda do referido artigo.

Em quaisquer das situações, a encomenda só seguirá para finalização e expedição após a decisão por escrito do cliente.

Sempre que a decisão do cliente implique um valor de reembolso a UKNITCLUB procederá ao reembolso do valor dos montantes pagos pelo cliente, num prazo máximo de 14 (catorze) dias após a comunicação do cliente sobre a sua decisão.

Sempre que possível, a UKNITCLUB tentará entregar todos os artigos encomendados num só envio. No entanto, caso uma parte dos artigos encomendados esteja pontualmente (2 a 5 dias) ou temporariamente (mais do que 5 dias) indisponível, a entrega da encomenda pode vir a ser faseada. O cliente ou utilizador será, neste caso, contactado por email.

Deve ser considerada a data de entrega do artigo com disponibilidade mais dilatada.

Caso o cliente ou utilizador pretenda receber os artigos com menos prazo de entrega e, não quer esperar para receber tudo junto, sugerimos que faça encomendas separadas.

11. Envio e Entrega

Os dados que são pedidos aos cliente ou utilizadores referem-se aos dados que constarão na fatura. Se o cliente ou utilizador pretender fatura com o seu numero fiscal terá que preencher o campo” Numero de identificação fiscal”, uma vez que este não é um campo de preenchimento obrigatório. Caso não o faça receberá uma fatura com o numero fiscal genérico (atribuído ao consumidor fiscal não identificado). Todos os campos com (*) são de preenchimento obrigatório.

Os campos de preenchimento facultativo (telefone, telemóvel e email) são pedidos para facilitar a comunicação com o cliente ou utilizador , nomeadamente receber SMS que lhe permitem acompanhar a encomenda até a receber e eventuais esclarecimentos a respeito da encomenda).

Endereço de Envio

É o endereço para onde o cliente ou utilizador deseja que a encomenda seja enviada. Este endereço pode ou não ser igual ao endereço para a fatura. De qualquer forma o endereço de envio é de preenchimento obrigatório.

Se o utilizador escolheu registar-se como cliente toda esta informação ficará guardada na sua conta.

Envio

O processo de preparação e envio das encomendas é iniciado imediatamente após confirmação de bom pagamento da respetiva encomenda.

Se a confirmação de bom pagamento for recebida pela UKNITCLUB até às 15 horas a encomenda será expedida no próprio dia, sempre que possível. Caso tal não se verifique a encomenda será expedida no dia útil seguinte á confirmação de bom pagamento.

Consulte a Tabela abaixo para saber todas as opções de envio ao seu dispor:

Transportador

Dias para Entrega

Método de Entrega

Zona

Horário de Entrega

Info cliente

CTT Expresso

Dia útil seguinte à expedição

Domicilio

Portugal Continental

Das 9h às 18h

2 SMS

Portugal - Ilhas

Das 9h às 18h

2 SMS

Espanha Peninsular

Das 9h às 18h

2 SMS

Chronopost

Internacional

2 a 3  dias úteis

Domicilio

Europa - UE

Das 9h às 18h

Tranking Nº

Das 9h às 18h

Tranking Nº

   
 

Caso o cliente ou utilizador tenha necessidade poderá efetuar alterações à sua encomenda mesmo depois de paga e, desde que não tenha ainda sido expedida. Pode alterar endereço de faturação e de envio.

Para efetuar alterações por favor entre em contacto Telefónico connosco através do numero de telefone +351 936699336.

Custos

Os custos de envio variam em função do peso, da modalidade de envio escolhida pelo cliente ou utilizador, e do destino da encomenda, tendo em conta a informação junto do artigo quanto à sua disponibilidade em dias para envio.

Custos de envio para Portugal Continental e Ilhas. Consulte a Tabela abaixo:

Zona

Portugal Continental

Portugal - Ilhas

 

Transportador

CTT Expresso (económico)

CTT Expresso

CTT Expresso (económico)

CTT Expresso

 
 

Entrega em 2 dias úteis das 9h às 18h

Entrega em 1 dia útil das 9 às 18h

Entrega em 2 dias úteis das 9h às 18h

Entrega em 1 dia útil das 9 às 18h

 

De 0 a 2 Kg.

3,90 €

3,90 €

11,03 €

20,72 €

 

De 2 a 5 Kg

6,60 €

7,25 €

12,37 €

29,20 €

 

De 5 a 10 kg.

7,76 €

8,34 €

15,03 €

38,78 €

 

De 10 a 15 Kg.

8,40 €

9,05 €

19,44 €

53,54 €

 
 

 

Custos de envio para Espanha, Europa e Resto do Mundo.

Os custos de envio internacionais variam em função do peso, da modalidade de envio escolhida pelo cliente ou utilizador e do destino da encomenda, tendo em conta a informação junto do artigo quanto à sua disponibilidade em dias para envio.

 

Nos envios Internacionais (exceto Espanha Continental) nas encomendas com peso superior a 1,8 kg o processo de calculo das despesas de envio é automático.Para qualquer questão adicional por favor contacto o Apoio ao Cliente:

Telefone: +351 936699336

Email: contact@uknitclub.com

Consulte a Tabela abaixo para envios Internacionais:

Zona

Espanha continental

 

Transportador

CTT Expresso (económico)

CTT Expresso

 
 

Entrega em 2 dias úteis das 9h às 18h

Entrega em 1 dia útil das 9 às 18h

 

De 0 a 2 Kg.

6,37 €

7,01 €

 

De 2 a 5 Kg

7,83 €

8,59 €

 

De 5 a 10 kg.

9,21 €

9,91 €

 

De 10 a 15 Kg.

9,97 €

10,76 €

 
 

 

Zona

Europa

Resto do Mundo

(não disponivel)

 

Transportador

Chronopost

CTT - Até 1,8 Kg. Correio Registado -  de 5  a 7 dias úteis

 
 
 

De 0 grs a 3 Kg.

15,90 €

16,60 €

 

De 3 kg a 10 Kg.

15,90 €

24,30 €

 

Mais de 10 Kg.

Contacte-nos: Apoio ao Cliente

 
 

 

 

A entrega das encomendas da UKNITCLUB.COM é efetuada através dos CTT Expresso, dos CTT e da Chronopost.

A confirmação dos prazos de entrega é válida após a confirmação de pagamento da encomenda.

Para saber as especificidades de cada modalidade de envio o cliente ou utilizador pode consultar a tabela de envio acima, e escolher a que melhor se adapta a si.

 

A UKNITCLUB declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.

Os custos de transporte internacional não incluem as tarifas de importação, que devem ser pagas na chegada da encomenda, pelo destinatário da encomenda.

 

Para garantir a entrega internacional no menor tempo possível, é imprescindível especificar na encomenda, o nome e o contacto do destinatário

12. Cancelamentos, Trocas  e Devoluções

Para cancelar a sua encomenda:

Pode cancelar a sua encomenda se ainda não tiver sido expedida. Para tal, deverá enviar-nos um email a manifestar a sua decisão de cancelamento da encomenda.

No email terá que nos facultar o numero da encomenda.

Email para cancelar encomenda: contact@uknitclub.com

Em situações de Cancelamento, o Reembolso é garantido e, efetuado  em conformidade com a forma como pagou a sua encomenda.

- Todos os Reembolsos são automáticos, excetuando os pagamentos por referencia multibanco e por PayShop. Nestes casos o pagamento é efetuado por nós através de uma transferência bancária para a sua conta. Só lhe será pedido o IBAN para esse efeito e, apenas quando existir um reembolso a efetuar.

Se o cancelamento ocorrer após a expedição terá que receber a encomenda  e, a partir da receção da encomenda pelo cliente, este poderá exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato nos termos legalmente previstos, e abaixo descritos.

Neste caso as despesas de devolução são suportadas pelo cliente. Estas despesas são apenas as despesas com o envio dos artigos cuja encomenda cancelou.

 

Direito de Livre Resolução de Contrato:

Dando cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, a www.uknitclub.com informa o seguinte:

  • O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;
  • O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, onde devem constar as seguintes informações:

  • Identificação do destinatário (se a sua comunicação for por carta);
  • Identificação do remetente – Nome e Endereço;
  • Data (se a sua comunicação for por carta);
  • Numero e data da Encomenda online;
  • Numero da Fatura-Recibo;
  • Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
  • Assinatura (se a sua comunicação for por carta).

 

Pode fazê-lo enviando-nos a sua declaração por correio para a seguinte morada: Pyramidocean Unipessoal, Lda. Rua Hermano Neves, 18, E7; 1600-477 Lisboa.

Pode também enviar-nos a sua declaração inequívoca por email para o seguinte endereço: contact@uknitclub.com. Caso opte por esta forma de comunicação enviar-lhe-emos sem demora por correio eletrónico um aviso de receção numerado do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

 

Efeitos da Livre Resolução

  • Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.
  • Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
  • Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
  • Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
  • Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
  • Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (Semelhante ao que faria se fosse comprar a uma loja física).

Assim e relativamente aos bens a devolver deve ter em atenção o seguinte:

  1. O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
  2. O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada.

13. Garantias e Assistência Pós-Venda

SERVIÇO PÓS-VENDA

Dando cumprimento ao estabelecido no Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril alterado pelo Decreto-Lei nº84/2008 de 21 de Maio a UKNITCLUB informa:

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

Todos os bens de consumo móveis estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.

Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá informar-nos entrando em contato com o nosso apoio ao cliente

Email: contact@uknitclub.com

Telefone: +351 936699336

Deve facultar-nos o numero da encomenda ou da fatura assim como uma breve descrição do defeito ou problema.

 

  1. Danos Durante o Transporte

Se receber uma embalagem danificada e/ou artigos danificados.

No momento da entrega deve conferir o conteúdo e, apresentar a reclamação ao transportador por escrito e no momento da entrega.

Logo de seguida (no espaço de 24 horas) deve entrar em contacto connosco através do e-mail: contact@uknitclub.com ou para o telefone +351 936699336.

No caso de receber uma encomenda com a embalagem em boas condições, mas cujo conteúdo está danificado deve (no prazo de 24 horas) entrar em contacto connosco através dos meios acima referidos.

Daremos inicio a um processo de averiguação, de forma a que a situação seja solucionada com a máxima brevidade possível.

Tanto nos casos de danos no transporte, como nos casos de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, daremos inicio a uma averiguação, pelo que poderemos demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período não poderemos efetuar qualquer reembolso.

  1. Insatisfação com o Artigo

Se não ficar satisfeito pode efetuar a devolução das suas compras.

Neste caso, dispõe de um período de 14 dias para o fazer, conforme previsto na Lei e, acima referido em “Direito de Livre Resolução de Contrato”

Tenha, no entanto, em atenção que não deve enviar os artigos sem um contacto prévio connosco, pois não serão rececionados.

  1. Inconformidade Técnica do Artigo

Caso um ou mais artigos da sua encomenda apresentem inconformidades face ao anunciado, terá que entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente, para que possamos solicitar a recolha dos artigos em causa.

Para tal, dispões por Lei de um prazo de 2 meses para nos informar da inconformidade do artigo.

Se a data da fatura do artigo em causa é inferior 30 dias

Aquando do contato com o nosso apoio ao cliente tenha à mão o nº da sua encomenda e/ou fatura.

Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela UKNITCLUB.

Assim que recebermos o artigo, procederemos a respetiva verificação e, caso se comprove qualquer inconformidade o artigo será substituído. Neste caso enviaremos um novo para a sua morada sem qualquer custo para si.

No caso de ser verificado que o artigo tem marcas de mau uso e/ou uso incorreto (exemplo: não respeito pelas indicações do fabricante) entraremos em contato consigo para que nos indique se pretende que lhe devolvamos o artigo no estado em que está ou, e caso seja possível, pretende que enviemos o artigo ao fabricante para reparação. Neste caso, a reparação do artigo, assim como as despesas de recolha e reenvio são da responsabilidade do cliente.

Os artigos só serão enviados para reparação após a aprovação por escrito do respetivo orçamento por parte do cliente e pagamento de sinalização de 50% do valor do arranjo.

Quando os danos não estão abrangidos pela garantia as despesas com o transporte inerentes à resolução do problema são da responsabilidade do cliente.

 

Se a data da fatura do artigo em causa é superior a 30 dias

O artigo será enviado para reparação no fabricante ao abrigo da garantia (valida por 2 anos após a data da compra).

Os custos da recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela UKNITCLUB.

Caso o dano não esteja abrangido pela Garantia, o fabricante emitirá um parecer técnico e, caso seja possível proceder à reparação, enviará um orçamento. O cliente será contactado pela UKNITCLUB que lhe facultará o orçamento e solicitará a confirmação do mesmo, assim como o pagamento de 50% do valor do orçamento.

As reparações nunca serão iniciadas sem a confirmação por escrito e pagamento de 50% do valor do orçamento.

Quando os danos não estão abrangidos pela garantia as despesas com o transporte inerentes à resolução do problema são da responsabilidade do cliente.

 

  1. Reparações de Artigos Sob Garantia

Todos os produtos adquiridos na UKNITCLUB beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 (dois) anos a contar da respetiva entrega ao cliente.

O prazo previsível de reparação é de 30 (trinta) dias.

Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado a avaria (ex. º: desrespeito pelas indicações do fabricante) o cliente será contactado para indicar se pretende que se proceda à reparação do equipamento, sendo-lhe comunicado o correspondente orçamento de reparação.

O processo de reparação só será iniciado após efetuado o pagamento de 50% do valor orçamentado.

14. Legislação Aplicável

Todas as compras efetuadas em www.uknitclub.com estão sujeitas à legislação Portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetida ao Tribunal Português competente.

Caso o cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos desde já que qualquer processo judicial deverá ser encaminhado para os tribunais Portugueses.

As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 01de Novembro de 2017.